Úvod

Tato stránka Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „Podmínky“) upravuje právní vztah mezi vámi jako uživatelem (dále jen „Hráč“ nebo „Vy“) a provozovatelem online herní platformy Mostbet (dále jen „Provozovatel“, „my“ nebo „nás“) dostupné prostřednictvím webové stránky Mostbet a souvisejících mobilních aplikací. Používáním služeb, registrací herního účtu nebo jakoukoli interakcí s platformou dáváte výslovný souhlas s tím, že jste se seznámil(a) s těmito Podmínkami, porozuměl(a) jim a plně je přijímáte. Tyto Podmínky platí pro všechny herní produkty, včetně, avšak nikoli výhradně, online casino her, Slots, stolních her, živých her s krupiérem, sázek a doprovodných služeb. Podmínky jsou sepsány tak, aby zajistily vysokou míru právní jistoty, ochrany spotřebitele, podpory odpovědného hraní a souladu s platnými právními předpisy. Pokud s kteroukoli částí těchto Podmínek nesouhlasíte, jste povinen/povinna okamžitě ukončit používání služeb a zdržet se další registrace či vkladu finančních prostředků.

Tyto Podmínky mohou být v průběhu času aktualizovány nebo doplněny, a to zejména v reakci na legislativní změny, technický vývoj, bezpečnostní požadavky či interní pravidla Provozovatele. Všechny změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na webové stránce, není-li výslovně stanoveno jinak. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byl(a) informován(a) o případných úpravách. Pokračováním v používání služeb po provedení změn vyjadřujete souhlas s upraveným zněním Podmínek. V případě rozporu mezi různými jazykovými verzemi mají přednost ty Podmínky, které jsou výslovně označeny Provozovatelem jako rozhodné. Tato verze je určena pro uživatele z České republiky a je koncipována s ohledem na ochranu českých spotřebitelů a zásady odpovědného hraní.

Přijetí Podmínek

Použitím služeb Mostbet, registrací účtu nebo přístupem k jakémukoli obsahu dostupnému na platformě potvrzujete, že jste dosáhl(a) minimálního věku 18 let a že jste plně způsobilý(á) k právním úkonům podle platných právních předpisů České republiky. Přijetí Podmínek je neoddělitelnou podmínkou pro vznik smluvního vztahu mezi vámi a Provozovatelem a je realizováno označením příslušného pole (tzv. checkbox) při registraci nebo jiným obdobným prokazatelným aktem souhlasu. Bez takového souhlasu vám nemůže být zřízen herní účet ani poskytnuty žádné herní služby či promoční nabídky. Přijetím Podmínek prohlašujete, že jste si je důkladně přečetl(a), že jim rozumíte a že se jimi budete řídit po celou dobu využívání služeb. V případě nejasností jste povinen/povinna obrátit se na zákaznickou podporu předtím, než zahájíte hraní nebo provedete finanční transakci.

Přijetím Podmínek zároveň stvrzujete, že budete dodržovat všechny dodatečné zásady, pravidla nebo podmínky, které mohou být zveřejněny na konkrétních částech webu, jako jsou například pravidla jednotlivých her, bonusové podmínky, zásady ochrany osobních údajů nebo zásady odpovědného hraní. Tyto dokumenty tvoří nedílnou součást smluvního ujednání mezi vámi a Provozovatelem. V případě rozporu mezi obecnými Podmínkami a speciálními pravidly má přednost úprava, která je konkrétnější a vztahuje se přímo na daný produkt nebo situaci. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci, omezit nebo ukončit poskytování služeb každému uživateli, který Podmínky poruší nebo o jehož jednání Provozovatel důvodně usoudí, že je v rozporu se zákonem, zásadami odpovědného hraní nebo oprávněnými zájmy Provozovatele.

Způsobilost a věkové omezení (pouze 18+)

Herní služby poskytované prostřednictvím značky Mostbet jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Registrace a hraní nezletilých osob je přísně zakázáno a jakýkoli pokus o obejití tohoto omezení je považován za závažné porušení Podmínek. Provozovatel může kdykoli požádat o předložení dokladů totožnosti, které prokážou váš věk, totožnost a případně také rezidenční status, a to zejména v souvislosti s prevencí účasti mladistvých a bojem proti praní špinavých peněz. Pokud nebude vaše plnoletost a identita uspokojivě ověřena, může být váš účet pozastaven nebo uzavřen a všechny výhry mohou být pozastaveny až do úplného objasnění situace. Berete na vědomí, že jakékoli nepravdivé informace uvedené při registraci, zejména ohledně věku, mohou vést k okamžitému zrušení účtu bez nároku na náhradu.

Hraní hazardních her může představovat zvýšené riziko pro mladé osoby, které ještě nejsou plně schopny vyhodnotit finanční důsledky svého jednání a mohou být zranitelnější vůči problémovému hráčství. Z tohoto důvodu Provozovatel uplatňuje přísné postupy pro ověřování věku a aktivně podporuje technická opatření, která rodičům a zákonným zástupcům umožňují blokaci přístupu k herním webům na zařízeních nezletilých (například využitím rodičovské kontroly). Pokud máte podezření, že nezletilá osoba využívá naše služby, jste povinen/povinna neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout veškeré dostupné informace. Provozovatel si vyhrazuje právo oznámit podezření na porušení věkového omezení příslušným orgánům, pokud to považuje za nezbytné. Vaší odpovědností je zajistit, aby přihlašovací údaje k vašemu účtu nebyly dostupné nezletilým osobám a aby z vašeho zařízení nebylo možné obcházet tato věková omezení.

Registrace účtu

Pro plné využívání herních služeb je nutné založení osobního herního účtu, který je registrován na vaše jméno a je nepřenosný. Při registraci jste povinen/povinna uvést pravdivé, přesné a úplné informace, zejména jméno, příjmení, datum narození, adresu trvalého pobytu, kontaktní údaje a další informace požadované registračním formulářem. Provozovatel může používat postupy ověřování totožnosti, jako jsou ověřovací platby, kontrola dokladů nebo využití externích databází, a to v souladu s právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů. V případě zjištění, že poskytnuté údaje jsou neúplné, nepravdivé nebo zavádějící, si Provozovatel vyhrazuje právo registraci odmítnout, účet zablokovat či ukončit a případně zadržet bonusy nebo výhry do doby vyjasnění stavu. Každý Hráč může mít pouze jeden účet; vícečetné účty na stejné osobní údaje mohou být bez předchozího upozornění sloučeny nebo zrušeny.

Jste plně odpovědný(á) za uchovávání přihlašovacích údajů v tajnosti a za to, že neumožníte přístup třetím stranám. Jakákoli aktivita provedená na vašem účtu s použitím vašich přihlašovacích údajů se považuje za vaši vlastní, dokud neprokážete opak a neoznámíte nám bezodkladně podezření ze zneužití. Doporučujeme používat silná hesla, pravidelně je měnit a nepoužívat stejné heslo na více webech. V případě podezření na neoprávněný přístup máme právo dočasně pozastavit účet, požadovat další ověření a provést bezpečnostní opatření k ochraně vašich prostředků a osobních údajů. Berete na vědomí, že nedodržení těchto bezpečnostních zásad může vést ke ztrátě prostředků, za které nemůže Provozovatel nést odpovědnost, pokud ke zneužití došlo v důsledku vašeho zavinění nebo nedbalosti.

Vklady a výběry

Finanční transakce na váš herní účet, ať už se jedná o vklady nebo výběry, probíhají prostřednictvím platebních metod dostupných v rozhraní účtu a mohou podléhat změnám v závislosti na technických a právních podmínkách. Při provádění vkladu potvrzujete, že jste oprávněným držitelem použitého platebního nástroje a že finanční prostředky pocházejí z legálních zdrojů. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli ověřit vlastnictví platební metody a v případě pochybností transakci zadržet nebo odmítnout. Vklady jsou obvykle připsány okamžitě nebo v krátké lhůtě, která závisí na zvolené platební metodě, nicméně Provozovatel negarantuje okamžitou dostupnost prostředků vzhledem k možným zpožděním na straně bank či platebních poskytovatelů. Před provedením vkladu doporučujeme seznámit se s případnými poplatky, minimálními a maximálními limity vkladu pro zvolený kanál a také s časovým rámcem zpracování.

Výběry jsou možné pouze na ověřené a povolené platební metody a v souladu s pravidly stanovenými v těchto Podmínkách a relevantních právních předpisech. Z bezpečnostních a regulatorních důvodů může být vyžadováno důkladné ověření vaší identity ještě před zpracováním prvního výběru nebo v situaci, kdy kumulované transakce dosáhnou určité výše. Provozovatel může stanovit minimální a maximální limity pro jednotlivé výběry, a to v závislosti na platební metodě, objemu finančních prostředků, četnosti výběrů a interních pravidlech řízení rizik. V případě podezření na podvodné jednání, zneužití platební metody, porušení Podmínek nebo praní špinavých peněz může být výběr pozastaven až do úplného prošetření. Jste povinen/povinna ověřit, zda vaše banka nebo poskytovatel platební služby akceptuje transakce související s hazardními hrami dle svých interních pravidel.

Tabulka platebních metod

Uvedené platební metody, limity a časy zpracování mají pouze informativní charakter a mohou se měnit v závislosti na poskytovatelích služeb, regulatorních požadavcích či interních zásadách. Aktuální nabídka a podmínky jsou vždy zobrazeny v uživatelském rozhraní při provádění transakce. Provozovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená třetími stranami, jako jsou banky, platební brány nebo poskytovatelé kryptoměnových služeb. V případě nesrovnalostí nebo problémů s platbou jste povinen/povinna neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout všechny relevantní údaje o transakci. Z bezpečnostních důvodů může být účtován poplatek za opakované nebo neúspěšné transakce, pokud k nim dojde v důsledku nesprávně zadaných údajů nebo porušení Podmínek ze strany Hráče.

Bonusy a promoakce

Mostbet může příležitostně nabízet různé bonusy, promoakce, věrnostní programy, cashbacky, bezplatná zatočení na Slots a další marketingové pobídky s cílem zpříjemnit a rozšířit vaši herní zkušenost. Tyto nabídky podléhají zvláštním bonusovým podmínkám, které jsou uvedeny u každé jednotlivé akce a které je nutno chápat jako doplněk a součást těchto Podmínek. Před účastí v jakékoli akci jste povinen/povinna si detailně prostudovat konkrétní pravidla, zejména podmínky protočení (wagering), minimální vklad, maximální konverzi bonusu na reálné peníze, časová omezení, omezení na konkrétní hry a pravidla pro zneužití bonusů. Pokud se rozhodnete bonus odmítnout, můžete tak obvykle učinit v uživatelském rozhraní nebo kontaktováním zákaznické podpory před zahájením hry s bonusem. Připsání bonusu či účast v promoakci není nárokovatelná ze zákona a záleží na uvážení Provozovatele i splnění stanovených kritérií.

Provozovatel si vyhrazuje právo omezit dostupnost bonusů na určité země, kategorie Hráčů, herní produkty nebo časová období a rovněž změnit či ukončit akci bez předchozího upozornění, pokud to nebrání plnění již vzniklých závazků vůči aktivním účastníkům. Jakékoli pokusy o zneužití bonusových systémů, například vytvářením více účtů, dohodou s jinými hráči, tzv. bonus huntingem, využíváním zakázaných sázek v rozporu s podmínkami, či jinými formami manipulace, jsou přísně zakázány. V případě zjištění nebo důvodného podezření na takové jednání může Provozovatel bonusy odebrat, stornovat výhry získané z bonusu a účet pozastavit či ukončit. Uvědomujete si, že bonusy jsou určeny jako forma zábavy a odměny, nikoli jako garantovaný prostředek k zisku. Vždy doporučujeme hrát především s reálnými prostředky, které si můžete dovolit ztratit, a využívat bonusy střídmě v rámci odpovědného hraní.

Pravidla her

Každá hra dostupná na platformě Mostbet, ať již se jedná o online casino Slots, stolní hry, karetní hry, živé hry s krupiérem nebo jiné produkty, podléhá specifickým pravidlům, která jsou podrobně vysvětlena v rozhraní dané hry. Vaší povinností je se s konkrétními pravidly seznámit a porozumět jim předtím, než začnete hru hrát o reálné peníze. Herní pravidla typicky upravují výherní kombinace, výplatní tabulky, limity sázek, zásady automatického hraní, časová omezení a další herní parametry. Vzhledem k tomu, že některé hry jsou poskytovány třetími stranami (herními vývojáři), mohou být jejich pravidla dostupná v podobě interní nápovědy, informačních ikon nebo externích odkazů. Provozovatel usiluje o to, aby všechna pravidla byla transparentní, srozumitelná a v souladu s platnými regulatorními požadavky.

V případě rozporu mezi informacemi uvedenými v propagačních materiálech a informacemi uvedenými přímo ve hře mají přednost pravidla a parametry obsažené v rozhraní dané hry. Výsledky her jsou konečné a po uskutečnění sázky a uzavření herního kola nemohou být svévolně měněny, ledaže by došlo k technické chybě, systémové závadě nebo jiné objektivní poruše, kterou Provozovatel nebo dodavatel hry ověří. V takovém případě si Provozovatel vyhrazuje právo anulovat příslušná herní kola, vrátit sázky a případně upravit zůstatek účtu do stavu před vznikem chyby. Je zakázáno využívat jakékoli chyby v software, zpoždění, zobrazovací závady či jiné technické nedostatky ve svůj prospěch; v případě zjištění takového jednání může dojít k zablokování účtu a odebrání neoprávněně získaných prostředků. Účastí ve hrách potvrzujete, že výsledek každé hry je založen na náhodě nebo kombinaci náhody a dovednosti dle typu hry a že neexistuje žádný garantovaný způsob, jak trvale dosahovat výhry.

Férová hra a RNG

Provozovatel klade maximální důraz na férovost a integritu všech her nabízených na platformě Mostbet. Výsledky her založených na náhodě jsou generovány prostřednictvím certifikovaného generátoru náhodných čísel (RNG – Random Number Generator), který je podroben pravidelnému testování a auditu nezávislými odbornými subjekty. Cílem RNG je zajistit, aby každý výsledek byl statisticky náhodný, nepředvídatelný a aby neumožňoval manipulaci ve prospěch Provozovatele nebo Hráče. Testování zahrnuje analýzu dlouhodobé návratnosti hráči (RTP – Return to Player), distribuci výherních sekvencí a další parametry důležité pro zachování férové hry. Informace o certifikacích a auditech mohou být dostupné v příslušných sekcích webu nebo na vyžádání u zákaznické podpory.

I přes tyto technické a organizační záruky si musíte uvědomit, že výsledek každého herního kola je samostatný a nezávislý na předchozích výsledcích, a proto neexistuje žádný systém, strategie nebo vzorec, který by spolehlivě zaručoval zisk. Jakékoli systémy sázení, které tvrdí opak, jsou zavádějící a jejich používání může vést k finančním ztrátám a problémovému hráčství. Provozovatel zakazuje používání softwarových robotů, skriptů nebo jiných automatizovaných nástrojů, které by mohly ovlivňovat hru nebo poskytovat nespravedlivou výhodu oproti ostatním hráčům. V případě zjištění takového chování může dojít k okamžitému zablokování účtu, anulování podezřelých herních kol a zadržení výher získaných v důsledku porušení pravidel. Přijímáte, že integrita her je výsledkem kombinace technologických opatření ze strany Provozovatele a vaší povinnosti jednat čestně, odpovědně a v souladu s těmito Podmínkami.

Odpovědné hraní

Provozovatel považuje podporu odpovědného hraní za jednu ze svých klíčových priorit a aktivně zavádí opatření, která pomáhají Hráčům udržet kontrolu nad jejich herním chováním. Hraní online casino her a Slots by mělo být vnímáno jako forma zábavy, nikoli jako způsob výdělku nebo řešení finančních potíží. Doporučujeme vám stanovovat si realistické limity pro čas a peníze věnované hraní, pravidelně vyhodnocovat své návyky a nepokračovat ve hře v situaci, kdy cítíte zvýšené napětí, stres nebo nutkání „honit“ prohrané částky. Zvláštní pozornost by měli věnovat varovným signálům, jako je neschopnost dodržet stanovený rozpočet, zanedbávání rodinných či pracovních povinností kvůli hraní nebo časté půjčování peněz na hru. V takových případech je vhodné okamžitě využít dostupné nástroje sebeomezení, případně vyhledat odbornou pomoc.

Provozovatel nabízí řadu nástrojů a funkcí pro podporu odpovědného hraní, včetně limitů vkladů, omezení sázek, časových upomínek na délku relace, dočasných přestávek (cooling-off) a trvalé sebevyloučení. Tyto nástroje vám umožňují přizpůsobit herní prostředí vašim potřebám a minimalizovat rizika spojená s nadměrným hraním. V rámci prevence problémového hráčství mohou být na webu k dispozici také sebehodnotící testy, edukační materiály a odkazy na specializované organizace, které poskytují poradenství a podporu osobám ohroženým závislostí na hazardních hrách. Upozorňujeme, že žádný z těchto nástrojů nedokáže plně nahradit vaši vlastní disciplínu a odpovědnost; jsou pouze prostředkem, který vám může pomoci při dodržování vašich vlastních předsevzetí a limitů. Zvláště důležité je, aby mladí dospělí ve věku kolem 18–21 let věnovali zvýšenou pozornost těmto zásadám, protože tato věková skupina je statisticky více náchylná k impulzivnímu a rizikovému chování.

Nástroje a funkce odpovědného hraní

Pro aktivaci těchto nástrojů je obvykle nutné přihlášení do účtu a nastavení preferencí v sekci odpovědného hraní nebo kontaktování zákaznické podpory. Některá omezení, zejména přísnější limity nebo sebevyloučení, nemusí být možné okamžitě zrušit, aby byla zachována jejich ochranná funkce; případné zrušení či zmírnění může podléhat čekací době. V průběhu sebevyloučení byste neměl(a) otevírat nové účty u jiných provozovatelů, ale naopak využít čas k odpočinku, sebereflexi a případnému kontaktu s profesionálními poradenskými službami. Mostbet aktivně doporučuje, abyste se v případě obav z možného rozvoje závislosti poradil(a) s odborníky, kteří mají zkušenosti s léčbou problémového hráčství. Při nastavování limitů se snažte vycházet z reálného přehledu o svých příjmech a výdajích a vždy si včas řekněte „dost“, než se hra vymkne kontrole.

Podpůrné zdroje

Provozovatel podporuje spolupráci s nezávislými organizacemi specializovanými na prevenci a léčbu závislosti na hazardních hrách. Na webu mohou být uvedeny odkazy na obecné poradenské linky, krizová centra, psychologické poradny a organizace, které se věnují ochraně rodin a mladých lidí před dopady nadměrného hraní. Pokud máte pocit, že hraní začíná negativně ovlivňovat váš osobní, rodinný nebo pracovní život, doporučujeme obrátit se na tyto instituce co nejdříve. Odborní poradci vám mohou pomoci lépe porozumět situaci, identifikovat míru rizika a navrhnout vhodné kroky, včetně psychologické podpory, dluhového poradenství nebo terapeutických programů. Je vhodné zapojit do řešení problému také vaše blízké, aby vám poskytli emocionální podporu.

Kromě odborné pomoci můžete využít také různé online nástroje, jako jsou sebehodnotící testy, kalkulačky nákladů na hraní nebo edukační materiály o rizicích hazardu. Tyto zdroje vám pomohou lépe si uvědomit, jaké dopady může mít hraní na váš finanční rozpočet, psychické zdraví a mezilidské vztahy. Zvláštní důraz je kladen na ochranu mladých lidí, kteří jsou obzvláště zranitelní vůči reklamě a sociálnímu tlaku, a proto jsou veškeré služby Mostbet striktně omezeny na osoby starší 18 let. Jako dospělý Hráč máte zároveň morální povinnost nepodporovat účast nezletilých na hazardních hrách a chránit je před jejich škodlivými dopady. Pamatujte, že včasné rozpoznání problému a vyhledání pomoci je projevem zodpovědnosti, nikoli slabosti.

Zakázané činnosti

V rámci používání služeb Mostbet je přísně zakázáno jakékoli jednání, které by bylo v rozporu se zákonem, těmito Podmínkami, zásadami férové hry nebo oprávněnými zájmy Provozovatele a ostatních Hráčů. Za zakázané činnosti se považuje zejména, nikoli však výhradně, používání více účtů jednou osobou, sdílení účtů, zneužívání chyb systému, cílené využívání bonusů v rozporu s jejich účelem, manipulace s výsledky her nebo sázek, používání automatizovaných nástrojů či robotů, praní špinavých peněz a financování terorismu prostřednictvím herní platformy. Dále je zakázáno vyhrožovat, obtěžovat nebo jinak napadat ostatní Hráče či zaměstnance Provozovatele, šířit škodlivý obsah nebo pokusy o phishing, malware nebo jiný škodlivý software. Jakékoli pokusy o narušení bezpečnosti systému, testování zranitelností nebo neoprávněné získávání citlivých informací se považují za závažné porušení Podmínek a mohou být oznámeny příslušným orgánům.

V případě, že bude u vašeho účtu zjištěno podezření na zakázanou činnost, může Provozovatel bez předchozího upozornění účet dočasně pozastavit, provést bezpečnostní šetření a požadovat dodatečné informace nebo dokumenty. Po dobu šetření mohou být omezeny vklady, výběry a účast ve hrách, dokud nebudou pochybnosti odstraněny. Pokud se prokáže účast na zakázané činnosti, může Provozovatel účet ukončit, zabavit bonusy, zadržet výhry získané v důsledku porušení a podniknout další kroky včetně právních. Jste povinen/povinna spolupracovat při jakémkoli vyšetřování a poskytovat pravdivé a úplné informace. Berete na vědomí, že Provozovatel může vyhodnocovat transakce a herní chování pomocí automatizovaných systémů detekce rizik a že rozhodnutí o omezení nebo ukončení služeb může být založeno na kombinaci manuálního a automatizovaného posouzení.

Omezené země

Z důvodu regulatorních omezení, licenčních podmínek nebo interních zásad Provozovatele nejsou služby Mostbet dostupné ve všech zemích. Je vaší odpovědností ověřit si, zda je účast na online hazardních hrách v místě vašeho aktuálního pobytu legální, a zdržet se používání služeb v případě, že to místní právní úprava zakazuje. Registrace, vedení účtu a hraní z jurisdikcí, kde je online hazard nelegální nebo omezený, mohou vést k porušení zákona a k následnému zásahu ze strany místních orgánů. Provozovatel nenese odpovědnost za případné sankce, které by vám mohly být v takových případech uloženy. Seznam omezených zemí se může měnit v návaznosti na právní a licenční požadavky.

Tabulka omezených zemí (příkladový, nikoli vyčerpávající seznam)

Tato tabulka slouží pouze pro ilustrační účely a nemůže být považována za definitivní seznam všech omezených jurisdikcí. Provozovatel může kdykoli přidat nebo odebrat určitou zemi z kategorie omezených, a to bez předchozího upozornění, pokud si to vyžádají licenční nebo právní okolnosti. V případě, že se nacházíte v omezené zemi a přesto se pokusíte služby využít, může být váš účet okamžitě pozastaven a případné výhry z takového užívání mohou být zadrženy. Doporučujeme používat služby pouze v zemích, kde je online hazard výslovně povolen a řádně regulován. Používání VPN nebo jiných technických prostředků za účelem obcházení geografických omezení je zakázáno a může vést k ukončení účtu.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Provozovatel věnuje mimořádnou pozornost ochraně vašich osobních údajů a soukromí v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecnými zásadami ochrany osobních údajů. Při registraci a používání služeb jsou shromažďovány pouze ty údaje, které jsou nezbytné pro identifikaci Hráče, vedení účtu, zpracování transakcí, prevenci podvodů a splnění zákonných povinností v oblasti boje proti praní špinavých peněz. Mezi zpracovávané údaje mohou patřit identifikační a kontaktní údaje, platební informace, herní historie, technické údaje o zařízení a připojení a záznamy komunikace se zákaznickou podporou. Tyto údaje jsou uchovávány v bezpečném prostředí, chráněném organizačními a technickými opatřeními, jako je šifrování, řízení přístupových práv a pravidelné bezpečnostní audity.

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými třetími stranami pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, například s poskytovateli platebních služeb, ověřovacími agenturami, dodavateli her, IT partnery nebo orgány veřejné moci, pokud je taková spolupráce vyžadována zákonem. Se všemi těmito subjekty jsou uzavírány odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, které je zavazují k dodržování přísných standardů ochrany dat. Máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, případně výmaz nebo omezení zpracování, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Dále máte právo vznést námitku proti zpracování pro marketingové účely a kdykoli odvolat souhlas s marketingovou komunikací, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování před odvoláním. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Pozastavení a ukončení účtu

Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit váš účet v celé řadě situací, které jsou podrobně popsány v těchto Podmínkách. K pozastavení účtu může dojít například při podezření na porušení Podmínek, neobvyklých herních nebo platebních vzorcích, nedokončeném ověření totožnosti, podezření na podvodné jednání, praní špinavých peněz nebo jiné zakázané aktivity. Pozastavení účtu obvykle znamená dočasné omezení možnosti uzavírat sázky, hrát hry nebo provádět vklady a výběry, dokud není situace objasněna. V průběhu pozastavení může Provozovatel požadovat dodatečné informace, dokumenty nebo součinnost, aby mohl zhodnotit rizika a rozhodnout o dalším postupu. Pokud nebudete při šetření spolupracovat nebo neposkytnete požadované doklady, může to vést k ukončení účtu.

Ukončení účtu může nastat jak z podnětu Provozovatele, tak na vaši žádost. Jako Hráč máte právo kdykoli požádat o uzavření svého účtu kontaktováním zákaznické podpory, přičemž zbývající prostředky na účtu budou vyplaceny způsoby stanovenými v těchto Podmínkách, pokud nedošlo k porušení pravidel nebo právních předpisů. Provozovatel může účet ukončit i jednostranně, například v případě dlouhodobé neaktivity, zjištěného porušení Podmínek, účasti na zakázaných činnostech nebo z jiných závažných důvodů. Při ukončení účtu budete informován(a) o rozhodnutí, důvodech ukončení a o dalším nakládání se zůstatkem prostředků. V případě sebevyloučení v rámci odpovědného hraní se ukončení nebo dlouhodobé zablokování účtu provádí podle vámi zvolených parametrů a nelze jej bez dalšího okamžitě zvrátit.

Omezení odpovědnosti

Provozovatel poskytuje své služby na principu „tak, jak jsou“, a v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy vylučuje jakékoli záruky, výslovné či předpokládané, týkající se dostupnosti, funkčnosti nebo bezchybnosti platformy. Herní služby jsou založeny na náhodě a nesou s sebou riziko finanční ztráty, kterou plně nesete vy jako Hráč. Provozovatel nenese odpovědnost za ztráty způsobené vašimi herními rozhodnutími, nedodržením zásad odpovědného hraní nebo použitím prostředků, které si nemůžete dovolit ztratit. Dále nenese odpovědnost za technické potíže způsobené třetími stranami, jako jsou poskytovatelé internetu, mobilní sítě, platební brány nebo výrobci zařízení, ani za přerušení služby v důsledku vyšší moci, jako jsou přírodní katastrofy, výpadky energie či kybernetické útoky, proti nimž byla přijata přiměřená opatření.

V rozsahu povoleném zákonem je odpovědnost Provozovatele za škody omezená na částku odpovídající výši vašeho vkladu na konkrétní hře nebo transakci, která byla příčinou vzniku škody, a v žádném případě nezahrnuje nepřímé, následné nebo ušlé zisky. Nic v těchto Podmínkách však nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele za škodu, kterou nelze dle příslušných zákonů vyloučit, zejména za úmyslné porušení povinností nebo hrubou nedbalost. Jste odpovědný(á) za to, že máte přístup k internetu a potřebné technické vybavení, které je kompatibilní s platformou, a že používáte aktuální a bezpečné verze operačních systémů a prohlížečů. V případě sporů ohledně výsledku hry bude rozhodující záznam v herním systému Provozovatele, popřípadě v záznamech poskytovatele herního software. Berete na vědomí, že účast na online hazardních hrách vždy představuje riziko a že jediným způsobem, jak se tomuto riziku vyhnout, je nehrát.

Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s kvalitou poskytovaných služeb, výsledkem hry, zpracováním transakce nebo se domníváte, že došlo k chybě, máte právo podat reklamaci. Reklamace by měla být podána co nejdříve po vzniku závadné situace, nejpozději však ve lhůtě stanovené ve zvláštních pravidlech nebo interních předpisech Provozovatele. Reklamaci můžete podat prostřednictvím zákaznické podpory, obvykle e-mailem nebo prostřednictvím online chatu, a měla by obsahovat vaše identifikační údaje, popis problému, časový údaj a případně přiložené důkazy (snímky obrazovky, potvrzení transakcí apod.). Provozovatel se zavazuje reklamaci prošetřit bez zbytečného odkladu a informovat vás o výsledku šetření a přijatých opatřeních. V případě oprávněné reklamace mohou být provedena nápravná opatření, jako je korekce zůstatku účtu, vratka sázky nebo jiné přiměřené řešení.

Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni, můžete spor eskalovat podle platných právních předpisů, například využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u příslušného orgánu nebo podat žalobu k příslušnému soudu. Podrobnosti o možnostech mimosoudního řešení sporů jsou obvykle uvedeny v samostatných informacích pro spotřebitele na webu Provozovatele. Před zahájením formálních řízení doporučujeme pokusit se o smírné vyřešení sporu prostřednictvím další komunikace se zákaznickou podporou, aby bylo možné předejít nákladným a časově náročným procesům. Provozovatel bude v rámci zákonných možností spolupracovat s příslušnými orgány a usilovat o spravedlivé a transparentní řešení. Berete na vědomí, že v průběhu řešení sporu může být váš účet dočasně pozastaven, pokud je to nezbytné k zajištění integrity šetření nebo prevence dalších škod.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy mezi vámi a Provozovatelem se řídí právním řádem jurisdikce, ve které Provozovatel drží svou příslušnou licenci k provozování online hazardních her, pokud není v samostatných informacích určeno jinak. Bez ohledu na tuto volbu práva jsou však v maximální možné míře respektována kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele v zemi vašeho bydliště, zejména pokud jste rezidentem České republiky. Všechny spory, které vzniknou v souvislosti s těmito Podmínkami nebo používáním služeb Mostbet, budou, pokud nedojde k mimosoudnímu vyřešení, rozhodovány příslušnými soudy podle pravidel o mezinárodní příslušnosti. Uplatnění práv spotřebitelů, včetně práva na mimosoudní řešení sporů, tím není dotčeno.

Volbou rozhodného práva není dotčena vaše povinnost dodržovat právní předpisy země vašeho pobytu, pokud tyto stanoví přísnější pravidla pro účast na online hazardních hrách. Je vaší povinností se s těmito předpisy seznámit a jednat v souladu s nimi. Provozovatel nenese odpovědnost za vaše jednání, které by bylo v rozporu s právním řádem vaší jurisdikce, a může přijmout opatření k omezení služeb, pokud zjistí, že by jejich poskytování bylo v rozporu s místními zákony. V případě rozporu mezi zněním těchto Podmínek a závaznými právními předpisy má přednost právo, nicméně Podmínky jsou vykládány tak, aby co nejvíce odpovídaly účelu a smyslu těchto předpisů.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky představují úplnou a konečnou dohodu mezi vámi a Provozovatelem ohledně používání služeb Mostbet a nahrazují veškeré předchozí dohody, ujednání nebo vyjádření, ať již písemná či ústní, která se týkala stejného předmětu. Pokud by se jakékoli ustanovení těchto Podmínek ukázalo jako neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení; takové ustanovení bude nahrazeno jiným, které co nejvíce odpovídá jeho původnímu účelu a právnímu rámci. Neuplatnění nebo nevymáhání určitého práva ze strany Provozovatele nelze vykládat jako vzdání se tohoto práva do budoucna. Provozovatel může postoupit svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na jiný subjekt, například v případě restrukturalizace nebo převodu podnikatelské činnosti, o čemž bude Hráč informován v přiměřené lhůtě.

Jste povinen/povinna pravidelně sledovat aktuální znění Podmínek na webu a používat služby pouze tehdy, pokud s nimi souhlasíte. V případě zásadních změn, které by mohly významně ovlivnit vaše práva nebo povinnosti, se Provozovatel může rozhodnout informovat Hráče i prostřednictvím e-mailu nebo notifikací v uživatelském rozhraní. Pokračováním v používání služeb po datu účinnosti změn vyjadřujete svůj souhlas s aktualizovaným zněním. Pokud se změnami nesouhlasíte, jste povinen/povinna ukončit používání služeb a požádat o uzavření účtu. Vaše další používání platformy Mostbet tak znamená, že přijímáte nejen aktuální podobu těchto Podmínek, ale i zásady odpovědného hraní a právní rámec, který je s provozováním online hazardních her neoddělitelně spojen.